Simplexの機能

SimplexのTOP画面。

お客様の全ての情報をひとつの画面に集約した顧客モニタ。
タブを切り替える事で、過去のやりとりや入金状況、出荷状況などを即座に確認。
アルバイトやパート、誰が出ても自社の"お客様"として大切に扱うことにより、お客様満足度アップを期待できます。

お客様の全ての情報をひとつの画面に集約した顧客モニタ。

顧客モニタ表示

  • 購入履歴 前回の購入履歴や出荷情報などを管理。未入金や督促履歴もわかります。
  • 対応履歴 定期コースの支払い条件がクレジット決済の場合、2回目以降の決済を自動で引き落とします。
  • AC履歴 お誕生日DMやキャンペーンのお知らせ発行などのAC(アクション)履歴を管理。
  • 定期情報 前回お届け日や次回お届け予定をはじめ、休止中、継続中といった状況もわかります。
  • 顧客詳細 注意メモやブラックユーザーの判断など、顧客の詳細をワンクリックで参照します。
  • 通話ログ CTIオプションなら、お客様との通話情報を一元管理。

「前回と同じものを・・・」「もう発送された?」
といったご注文、お問合せに即対応。

前回までの注文内容はもちろん、入金状況や配送状況まで一目瞭然。

「前回と同じものを・・・」「もう発送された?」に対応
  1. 追跡


    顧客モニタの購入履歴で、宅配便の送り状No.を選択してURLボタンをクリックすると、配送マスタで設定した追跡サービスURLに送り状No.をセットした状態で開きます。通話中に、お荷物の宅配状況を簡単に調べることが出来ます。

便利機能

購入履歴から該当の受注伝票にダブルクリックでジャンプ。
前回と同じ注文であれば、伝票のコピーですぐに受注伝票が作成できます。

スタッフ全員がお客様係。


顧客モニタからすぐ確認できる応対履歴では、お客様との通話内容を詳細に管理。
前回の対応内容の確認や、新規のお問合せの場合は簡易FAQマスタからの参照、引用も可能です。

顧客モニタからすぐ確認できる応対履歴では、お客様との通話内容を詳細に管理。
前回の対応内容の確認や、新規のお問合せの場合は簡易FAQマスタからの参照、引用も可能です

 

便利機能

  • 自由項目 お客様の感情や集計区分など、検索もできる自由項目を追加できます。